Club des Directeurs de Sécurité & de Sûreté Des Entreprises

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Bilan 2008 des incivilités et des violences émanant du contact avec la clientèle

Publié le 28 juin 2009

En 2008 a été comptabilisé 2235 incivilités ou faits violents dont les victimes étaient toutes des salariés en contact avec la clientèle. Sur l’ensemble de ces plaintes seulement 137 plaintes ont été déposées. Ces actes touchent sans discriminations l’ensemble du territoire français. Les femmes en sont les premières victimes (dans 68% des actes enregistrés). Les chargés d’accueil ou les responsables de l’encadrement de ces services d’accueil sont les plus exposés à ce type de violence (dans 74% des cas recensés, les victimes exerçaient ces fonctions).